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Adapter sa posture et sa communication dans la relation d’aide
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Description : 
Au cœur de leur projet, les SIAE proposent un accompagnement social et professionnel adapté aux besoins des salariés en parcours d’insertion. Dans une logique d’autonomie, les professionnels doivent soutenir chaque salarié vers une mise en mouvement active, réaliste et volontaire. Face à un public hétérogène et de plus en plus fragilisé (notamment par la crise sanitaire), il est parfois difficile d’être concret, non directif, précis... sans se laisser envahir ou déborder ! Cette formation permet de s’enrichir de nouvelles techniques, approches et pratiques, de prendre du recul pour développer sa capacité d’écoute et de « compréhension empathique » en vue d’une insertion socio-professionnelle.
Objectifs pédagogiques : 

Objectif professionnel

  • Développer une posture et communication adaptées au salarié.

Objectifs opérationnels et évaluables

A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de …

  • Connaitre et utiliser des outils de l’analyse transactionnelle 
  • Utiliser l’écoute empathique et des méthodes de questionnement pour faciliter la communication et l’interaction
  • Repérer et gérer leurs émotions et celles de leurs interlocuteurs et utiliser un langage adapté
  • Conduire des entretiens d’écoute en respectant un cadre adapté à des objectifs préalablement déterminés
  • Définir la limite de son interlocuteur et développer sa posture d’écoute pour garder une juste distance dans la relation d’aide

Pré-requis

  • Intervenir dans la relation et l’entretien d’aide
Méthodes pédagogiques et évaluation : 

Méthodes pédagogiques

Formation inter-entreprise collective en présentiel dans une salle adaptée à la formation et équipée d’un vidéo-projecteur et d’un tableau blanc ou paper-board.
Cette formation peut aussi être organisée en intra-entreprise : contactez formation@inae-nouvelleaquitaine.org

  • Questionnaire préalable à la formation
  • Méthodes participatives et actives privilégiant l’échange et la prise de recul sur ses pratiques
  • Alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques en lien avec l’expérience et l’environnement des stagiaires
  • Ressources documentaires mises à la disposition des stagiaires pendant et après la mise en œuvre de l’action de formation

Modalités d’évaluation

  • Evaluation de fin de formation en lien avec les objectifs opérationnels
  • Evaluations formatives tout au long de la formation
  • Questionnaire de satisfaction en fin de formation

Sanction : Remise d’un certificat de réalisation 

Indicateurs de résultats :

Nouvelle formation, pas de statistiques 
A noter : 11 stagiaires formés en 2021 sur la formation de 2 jours. En 2021, les stagiaires ont attribué à cette action de formation, une note de satisfaction globale moyenne de 8,7/10 (sur 10 répondants !)
A la suite des retours des stagiaires, la seconde session de formation 2021 est passée de 2 à 3 jours. 
Détails du programme : 

 

Jour 1
Accueil et recueil des attentes des stagiaires
Principes de fonctionnement et règle de transparence dans les échanges
Définition de la relation et l’entretien d’aide 
La cible de l’aisance : auto-évaluation des compétences
Les besoins dans la relation
Quelques outils de l’analyse transactionnelle :
  • Les besoins psychologiques
  • Influence et enjeux dans la relation d’aide
  • Les positions de vie
  • Les différents positionnements professionnels (égalité / infériorité / supériorité et leur remédiation)
Jour 2
Quelques outils de l’analyse Transactionnelle : 
  • La structure et le fonctionnement de la personnalité
  • Adapter son langage et ses attitudes face à son interlocuteur 
  • L’origine des dysfonctionnements relationnels (Etats du moi, Transactions…)
L’écoute active 
Le corps dans la communication
 
Jour 3
Les émotions et sentiments
La gestion des émotions
Le stress et ses conséquences 
Les manipulations émotionnelles 
Le conflit (étapes, jeux psychologiques Karpman, différences entre manipulations conscientes et inconscientes) 
SA posture : Outils d’une juste distance (assertivité, affirmation de soi, ne pas entrer ou sortir des jeux psychologiques